القسم الأول — سياسة الخصوصية
1. المقدمة
[(Blooms) /بلومز) / (شركة الميعاد الكويتيةللتجارة العامة والمقاولات)) /(MKC) ] (“نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا” أو “العلامة التجارية”) تحترم خصوصيتك وتلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية بمسؤولية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا للمعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو التواصل معنا، أو شراء منتجاتنا، أو الاشتراك في الاتصالات، أو التفاعل مع خدماتنا بأي طريقة أخرى.
نعمل من دولة الكويت ونسعى إلى معالجة المعلومات الشخصية وفقًا للقوانين واللوائح المنطبقة على أنشطتنا في الكويت، بما في ذلك، حيثما ينطبق ذلك، قانون المعاملات الإلكترونية الكويتي رقم 20 لسنة 2014، المعدل بالمرسوم بقانون رقم 148 لسنة 2025، وتشريعات حماية المستهلك المنطبقة، ومتطلبات الأمن السيبراني المنطبقة، ولائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) رقم 26/2024، بالقدر الذي تنطبق فيه تلك اللائحة علينا أو على أي مقدم خدمة ذي صلة.
في حال نص أي قانون كويتي إلزامي آخر أو متطلب تنظيمي على مستوى أعلى من الحماية أو فرض التزام مختلف، تكون الأولوية لذلك المتطلب الإلزامي.
2. المعلومات التي نجمعها
بحسب كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا، قد نقوم بجمع ما يلي:
2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة
قد تشمل ما يلي:
الاسم الكامل
رقم الهاتف المحمول
عنوان البريد الإلكتروني
عنوان التوصيل
معلومات الفوترة
تفاصيل الطلبات وسجل الطلبات
تعليمات التوصيل الخاصة
المعلومات الخاصة بمستلم الهدية التي تقدمها
الرسائل أو الاستفسارات أو الشكاوى أو غيرها من المراسلات
المعلومات المقدمة عند طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال
التفضيلات المتعلقة بالمنتجات أو الاتصالات.
عندما تقدم معلومات عن شخص آخر، مثل مستلم الهدية، فإنك تتحمل مسؤولية التأكد من أن لديك الحق في تقديم تلك المعلومات وأنه يجوز استخدامها قانونًا للغرض الذي تقدمها من أجله.
2.2 معلومات الدفع
قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مقدمي خدمات دفع من أطراف ثالثة.
عندما تتم معالجة الدفع من خلال بوابة دفع خارجية، فإننا لا نتلقى أو نخزن عادةً رقم بطاقة الدفع الكامل للعميل أو رمز الأمان الخاص بها على أنظمتنا الخاصة. وقد يقوم مقدم خدمة الدفع بمعالجة معلومات الدفع بشكل مستقل وفقًا لشروطه الخاصة وممارسات الخصوصية لديه والمتطلبات التنظيمية المنطبقة.
نستخدم مقدمي خدمات دفع مرخصين أو مسموحًا لهم بخلاف ذلك بتقديم خدمات الدفع ذات الصلة، وفقًا لما يقتضيه القانون الكويتي المنطبق.
2.3 المعلومات التقنية
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، قد يتم جمع المعلومات التقنية تلقائيًا، بما في ذلك:
عنوان IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، ونظام التشغيل، وصفحات الموقع الإلكتروني التي تمت مشاهدتها، ومعلومات الموقع التقريبية المستمدة من البيانات التقنية، وتاريخ ووقت الدخول، والموقع الإلكتروني المُحيل، وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، ومعلومات أداء الموقع الإلكتروني وأمنه.
3. كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية
قد نستخدم المعلومات الشخصية لأغراض تجارية و تعاقدية مشروعة، بما في ذلك:
معالجة الطلبات وتنفيذها، وتأكيد الدفع، وتجهيز المنتجات، وترتيب التوصيل؛
تقديم تعليمات التوصيل إلى شريك التوصيل لدينا، والتواصل مع العملاء بشأن الطلبات، والرد على الاستفسارات والشكاوى، ومعالجة عمليات الإرجاع واسترداد المبالغ والاستبدال، وإصدار الفواتير والاحتفاظ بسجلات المعاملات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والأنشطة غير المشروعة، وحماية أمن موقعنا الإلكتروني و أنظمتنا، وتحسين منتجاتنا وموقعنا الإلكتروني وتجربة العملاء، والاحتفاظ بالسجلات التجارية والمحاسبية والقانونية المناسبة، والامتثال للقوانين واللوائح وأوامر المحاكم وطلبات الجهات المختصة المنطبقة، وإرسال الاتصالات التسويقية حيثما يسمح القانون بذلك، وعند الاقتضاء، بعد الحصول على موافقة العميل.
لن نستخدم المعلومات الشخصية لأغراض لا تتوافق بشكل جوهري مع الغرض الذي جُمعت من أجله، ما لم يسمح القانون المنطبق بذلك أو يقتضيه.
4. الطلبات وشركاء التوصيل
4.1 خدمات التوصيل المقدمة من أطراف ثالثة
نستخدم شركات توصيل مستقلة من أطراف ثالثة و/أو منصات توصيل لتنفيذ عمليات التوصيل.
من أجل إتمام الطلب، قد نزود مقدم خدمة التوصيل بالمعلومات اللازمة بشكل معقول لتنفيذ عملية التوصيل، مثل:
اسم العميل، واسم المستلم، إذا كان مختلفًا، ورقم الهاتف، وعنوان التوصيل، وتعليمات التوصيل، ومرجع الطلب، والمعلومات ذات الصلة بشأن طبيعة التوصيل عند الضرورة.
يجوز لمقدم خدمة التوصيل معالجة هذه المعلومات بشكل مستقل حسبما يكون ضروريًا لتنفيذ خدماته والامتثال للقانون المنطبق.
لا نسمح لشركاء التوصيل باستخدام معلومات العملاء لأغراض غير ذات صلة، إلا حيثما يسمح القانون بذلك أو يقتضيه، أو حيثما يكون العميل قد أجاز ذلك بشكل منفصل.
4.2 المسؤولية عن معلومات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل دقيقة والتأكد من أن المستلم يستطيع استلام الطلب بشكل معقول.
قد تؤثر العناوين غير الصحيحة، أو عدم توافر المستلمين، أو رفض استلام الطلب، أو التأخير غير المعقول في استلام منتج قابل للتلف، على حالة المنتج وقد تؤثر على توافر سبل الانتصاف عندما يكون التدهور قد حدث بعد إتاحة المنتج للتوصيل.
لا يزيل أي شيء في هذا القسم أي مسؤولية إلزامية مفروضة علينا بموجب القانون الكويتي.
5. الإنتاج الطازج والحرفي
الشوكولاتة الخاصة بنا هي منتجات حرفية يتم إعدادها طازجة في مطبخ الشوكولاتة الخاص بنا.
بمجرد استلام الدفع بنجاح وقبول الطلب، قد يبدأ الإنتاج فورًا. ويُعد ذلك ضروريًا لأن منتجاتنا يتم إعدادها خصيصًا للطلبات ويُقصد تسليمها طازجة.
نظرًا لأن الإنتاج يبدأ بسرعة، ولأن المنتجات هي منتجات غذائية، فقد لا نتمكن من إيقاف الإنتاج أو عكسه أو إلغائه بمجرد بدء عملية الإعداد.
لا تؤدي هذه الممارسة التشغيلية إلى إزالة أو تقييد أي حقوق للمستهلك غير قابلة للتنازل عنها ومتاحة بموجب القانون الكويتي المنطبق، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو الفاسدة أو منتهية الصلاحية أو غير الآمنة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة.
6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة من أجل:
تشغيل الموقع الإلكتروني، والحفاظ على وظيفة سلة التسوق، وتذكر التفضيلات، وتحسين الأمان، وفهم أداء الموقع الإلكتروني، وتحليل الاستخدام، وتحسين خدماتنا، ودعم الأنشطة التسويقية حيثما يسمح القانون بذلك.
قد تتمكن من التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز الخاص بك. وقد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف الموقع الإلكتروني.
7. مشاركة المعلومات الشخصية
قد نفصح عن المعلومات الشخصية لمقدمي خدمات مختارين بعناية عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لتشغيل أعمالنا، بما في ذلك:
معالجة المدفوعات، ومقدمو خدمات التوصيل والخدمات اللوجستية، ومقدمو استضافة المواقع الإلكترونية، ومقدمو تقنيات التجارة الإلكترونية، ومقدمو خدمات تقنية المعلومات والأمن السيبراني، ومقدمو خدمات دعم العملاء، ومقدمي خدمات التحليلات، ومقدمو خدمات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أو خدمات المراسلة، و المستشارون المهنيون والمدققين وشركات التأمين، والجهات الحكومية والجهات التنظيمية والمحاكم أو جهات إنفاذ القانون حيثما يكون ذلك مطلوبًا أو مصرحًا به قانونًا.
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية للعملاء كمنتج تجاري.
حيثما تتطلب لوائح الخصوصية المنطبقة وجود ضمانات تعاقدية أو تقنية أو تنظيمية لمعالجة البيانات من قبل أطراف ثالثة، نسعى إلى تنفيذ تلك الضمانات.
8. عمليات النقل الدولية
قد يقوم بعض مقدمي الخدمات بمعالجة المعلومات أو تخزينها خارج الكويت.
حيثما تتطلب متطلبات الخصوصية الكويتية المنطبقة إشعارًا أو موافقة أو ضمانات أو إجراءات أخرى بشأن نقل دولي، سنتخذ التدابير التي تتطلبها تلك القواعد.
تتطلب لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) رقم 26/2024، في الوقت الحالي، من مقدمي الخدمات الخاضعين للتنظيم و المنطبق عليهم نطاق اللائحة معالجة، من بين أمور أخرى، أغراض معالجة البيانات، وتدابير الأمن، وعمليات النقل خارج الكويت، وإبلاغ صاحب البيانات المعني حيثما يكون ذلك مطلوبًا.
9. أمن البيانات
نستخدم ضمانات تقنية وتنظيمية وإدارية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من:
الوصول غير المصرح به، والإفصاح غير المصرح به، والفقدان العرضي، والتدمير، والتعديل، وإساءة الاستخدام، والمعالجة غير المصرح بها.
حيثما ينطبق ذلك علينا أو على مقدمي الخدمات الخاضعين للتنظيم لدينا، فإننا نلتزم بمتطلبات الأمن السيبراني وأمن البيانات ذات الصلة بموجب القانون الكويتي ومتطلبات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) المنطبقة.
لا يمكن ضمان أن يكون أي نقل عبر الإنترنت أو نظام تخزين إلكتروني آمنًا تمامًا. وبناءً عليه، وعلى الرغم من أننا نتخذ احتياطات معقولة، فإننا لا نستطيع ضمان الأمن المطلق.
10. خروقات البيانات
في حال حدوث خرق للبيانات الشخصية، سنقوم بتقييمه واتخاذ إجراءات الإخطار والتخفيف والمعالجة التي يقتضيها القانون واللوائح الكويتية المنطبقة.
حيثما تنطبق لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA)، سيتم اتباع متطلباتها المتعلقة بالأمن والإخطار بخرق البيانات.
11. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول من أجل:
تنفيذ الطلبات، وخدمة العملاء، وعمليات الإرجاع واسترداد المبالغ، والسجلات المحاسبية والمالية، والامتثال القانوني والتنظيمي، ومنع الاحتيال، وحل النزاعات، وإنفاذ الحقوق التعاقدية، والاحتفاظ بسجلات الأعمال المناسبة.
وبالتالي، قد يتم الاحتفاظ بفئات مختلفة من المعلومات لفترات زمنية مختلفة.
حيثما يتطلب القانون المنطبق فترة احتفاظ محددة، سيتم تطبيق الفترة المطلوبة قانونًا.
12. حقوق خصوصية العملاء
مع مراعاة القانون المنطبق وأي استثناءات قانونية، يجوز للعملاء الاتصال بنا لطلب:
الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنهم؛
تصحيح المعلومات غير الدقيقة؛
حذف المعلومات حيثما يكون الحذف متاحًا قانونًا؛
تقييد بعض عمليات المعالجة حيثما يكون ذلك متاحًا قانونًا؛
سحب الموافقة حيث تعتمد المعالجة على الموافقة؛
الحصول على معلومات بشأن كيفية استخدام معلوماتهم الشخصية.
لا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل سحب الموافقة، كما لا يمنع المعالجة المطلوبة لتنفيذ طلب أو بموجب القانون.
قد يتطلب الطلب إجراء تحقق معقول من الهوية.
13. الاتصالات التسويقية
قد يتلقى العملاء اتصالات ترويجية حيثما يسمح القانون بذلك.
حيثما تكون الموافقة مطلوبة، لن يتم إرسال الاتصالات التسويقية إلا بعد الحصول على الموافقة المطلوبة.
يجوز للعملاء إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت باستخدام آلية إلغاء الاشتراك المتاحة أو عن طريق التواصل معنا.
لا تُعد الاتصالات المتعلقة بالمعاملات، مثل تأكيدات الطلبات، وتأكيدات الدفع، وإشعارات التوصيل، ورسائل الخدمة المهمة، بالضرورة اتصالات تسويقية، وقد تستمر حيثما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لتنفيذ طلب أو تقديم الخدمة.
14. الأطفال
متجرنا الإلكتروني مخصص للمستهلكين البالغين بشكل عام وليس موجهًا تحديدًا إلى الأطفال.
لا نسعى عن علم إلى جمع المعلومات الشخصية من الأطفال في الحالات التي يتطلب فيها القانون المنطبق مشاركة أحد الوالدين أو الوصي.
تواصل معنا على info@bloomskw.com لطلب حذف أي بيانات.
15. مواقع الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة أو خدمات التواصل الاجتماعي أو منصات أخرى.
نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو الأمن أو المحتوى الخاص بمواقع الأطراف الثالثة. وينبغي للعملاء مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالطرف الثالث المعني قبل تقديم المعلومات إليه.
16. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه عندما تتغير خدماتنا أو تقنياتنا أو التزاماتنا القانونية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ مُعدل لـ “آخر تحديث”.
حيثما يتطلب القانون المنطبق إشعارًا إضافيًا أو موافقة إضافية، سنقدم ذلك.
17. التواصل
يمكن إرسال استفسارات الخصوصية إلى:
البريد الإلكتروني: info@bloomskw.com