القسم الثاني — الشروط والأحكام

1. حول هذه الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) الوصول إلى موقع [Blooms + AlMeead Kuwaiti Company MKC] bloomskw.com الإلكتروني واستخدامه وشراء المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني.

من خلال تصفح الموقع الإلكتروني، أو تقديم طلب، أو استخدام خدماتنا عبر الإنترنت بأي طريقة أخرى، فإنك توافق على هذه الشروط، مع مراعاة جميع الحقوق الإلزامية الممنوحة للمستهلكين بموجب القانون الكويتي.

تُعترف بالمعاملات والسجلات الإلكترونية قانونًا في الكويت بموجب قانون المعاملات الإلكترونية رقم 20 لسنة 2014، المعدل بالمرسوم بقانون رقم 148 لسنة 2025، مع مراعاة المتطلبات والاستثناءات المنصوص عليها في ذلك التشريع.

2. القانون المنطبق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت، بما في ذلك، حيثما ينطبق ذلك:

قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية، وتعديلاته؛

قانون المعاملات الإلكترونية رقم 20 لسنة 2014، المعدل بالمرسوم بقانون رقم 148 لسنة 2025؛

التشريعات التجارية والمدنية الكويتية المنطبقة؛

متطلبات سلامة الأغذية والتعامل مع الأغذية المنطبقة؛

تشريعات الملكية الفكرية المنطبقة، بما في ذلك القانون رقم 75 لسنة 2019 بشأن حقوق المؤلف والحقوق المجاورة؛

متطلبات الأمن السيبراني وحماية البيانات المنطبقة؛

القوانين واللوائح المنطبقة التي تنظم التجارة الرقمية وعمليات الأعمال عبر الإنترنت.

القانون رقم 75 لسنة 2019 هو تشريع حقوق المؤلف والحقوق المجاورة الكويتي الحالي المحدد من قبل مكتبة الكويت الوطنية، وقد حل محل إطار عام 2016 السابق.

كما أن المرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026 بشأن تنظيم قطاع التجارة الرقمية حديث الصدور وذو صلة بإطار الامتثال الخاص بنا. ومع ذلك، فإن بدء سريانه يخضع للمادة 45 ولائحته التنفيذية. وإلى أن يصبح القانون نافذًا، تظل القوانين واللوائح القائمة المنطبقة على أنشطتنا هي الحاكمة.

3. معلومات الأعمال

وفقًا للمتطلبات التجارية ومتطلبات حماية المستهلك الكويتية المنطبقة، سيوفر متجرنا الإلكتروني المعلومات التجارية المطلوبة قانونًا، بما في ذلك، حسب الاقتضاء:

الاسم القانوني للنشاط التجاري؛

معلومات السجل/الترخيص التجاري؛

معلومات الاتصال؛

معلومات المنتجات؛

الأسعار؛

معلومات التوصيل؛

شروط الإرجاع واسترداد المبالغ؛

أي معلومات أخرى يقتضيها القانون المنطبق.

يجوز للعملاء التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المعروضة على الموقع الإلكتروني.

4. المنتجات

4.1 أوصاف المنتجات

نسعى إلى ضمان أن تكون صور المنتجات وأوصافها ومكوناتها وكمياتها وأسعارها وغيرها من المعلومات دقيقة وواضحة بما يكفي.

نظرًا لأن الشوكولاتة الخاصة بنا مصنوعة يدويًا وحرفية ويتم إنتاجها على دفعات، فقد تحدث اختلافات طفيفة في:

الشكل؛

اللون؛

الزخرفة؛

التشطيب؛

الوزن ضمن حدود تفاوت الإنتاج المعقولة؛

القوام؛

وغير ذلك من المتغيرات.

لا يشكل هذا الاختلاف الحرفي العادي عيبًا عندما يظل المنتج متوافقًا بشكل جوهري مع وصفه وخصائصه المقصودة.

لن نقدم عمدًا معلومات مضللة عن المنتجات.

5. المكونات ومسببات الحساسية

ينبغي للعملاء مراجعة أوصاف المنتجات ومعلومات المكونات/مسببات الحساسية بعناية قبل الشراء.

قد تحتوي منتجاتنا على مكونات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

الحليب

منتجات الألبان

المكسرات

الفول السوداني

الصويا

المكونات التي تحتوي على الغلوتين

البيض

أي وجميع مسببات الحساسية الأخرى

نظرًا لأن مطبخ الشوكولاتة الخاص بنا قد يتعامل مع مكونات متعددة، ينبغي للعملاء الذين يعانون من أي نوع من الحساسية التواصل معنا قبل الطلب.

لا يمكننا ضمان خلو المنتج تمامًا من أي مادة مسببة للحساسية ما لم نذكر صراحةً أنه يتم تصنيعه في ظروف تسمح بهذا التصريح. لا تشترِ المنتج أو تستهلكه إذا كنت تعاني من أي حساسية غذائية، سواء كانت مدرجة أم غير مدرجة.

6. الأسعار

جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني ستكون بالدينار الكويتي (KWD) ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك.

السعر المنطبق هو السعر المعروض في وقت تقديم الطلب، مع مراعاة الأخطاء التقنية أو السعرية الواضحة والقانون المنطبق.

حيثما ينطبق ذلك، سيتم الإفصاح عن رسوم التوصيل وأي رسوم إلزامية أخرى قبل إتمام العميل لعملية الشراء.

لن نفرض أي رسوم إلزامية غير معلنة بعد قبول الطلب.

سيتم عرض وإدارة أي خصم ترويجي أو تخفيض أو عرض خاص وفقًا للمتطلبات الكويتية المنطبقة، بما في ذلك متطلبات الترخيص المنطبقة لدى وزارة التجارة والصناعة.

7. عملية الطلب

يتحمل العميل مسؤولية التحقق من الطلب بعناية قبل تقديم الدفع.

ينبغي أن يحدد الطلب، حيثما ينطبق ذلك:

المنتج/المنتجات؛

الكمية؛

السعر؛

موقع التوصيل؛

معلومات المستلم؛

تاريخ/وقت التوصيل أو فترة التوصيل المختارة؛

أي تخصيص مسموح به؛

رسوم التوصيل المنطبقة؛

طريقة الدفع؛

ينبغي للعميل مراجعة جميع المعلومات بعناية قبل الدفع.

8. قبول الطلبات

يشكل تقديم الطلب طلبًا للشراء.

يجوز لنا رفض أو إلغاء الطلب، على سبيل المثال، في الحالات التالية:

عدم نجاح تفويض الدفع؛

عدم توفر المنتج؛

وجود خطأ تقني أو سعري حقيقي؛

وجود عنوان التوصيل خارج منطقة خدمتنا؛

وجود اشتباه معقول في الاحتيال أو النشاط غير المشروع؛

وجود ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة تمنع تنفيذ الطلب.

إذا ألغينا طلبًا بعد استلام الدفع وكان الإلغاء منسوبًا إلينا، فسنرد المبلغ المدفوع للطلب الملغى من خلال طريقة الدفع المنطبقة، مع مراعاة القانون المنطبق.

9. الإنتاج الطازج والبدء الفوري

9.1 الإعداد الطازج بعد الدفع

يتم إعداد الشوكولاتة الخاصة بنا طازجة في مطبخ الشوكولاتة الخاص بنا.

بمجرد استلام الدفع بنجاح وقبول الطلب، قد يبدأ الإنتاج فورًا.

يُعد ذلك جزءًا أساسيًا من نموذج الإنتاج الحرفي الخاص بنا، وهو ضروري للحفاظ على النضارة والجودة وخصائص المنتج المقصودة.

9.2 الإلغاء بعد بدء الإنتاج

نظرًا لأن المنتجات قد يتم إنتاجها خصيصًا لطلب العميل مباشرة بعد الدفع، فقد لا نتمكن من إيقاف الإنتاج بمجرد أن يبدأ.

وبناءً عليه، لن يتم قبول الإلغاء الذي يطلبه العميل بعد بدء الإنتاج عمومًا باعتباره إلغاءً طوعيًا.

ومع ذلك، لا يستبعد هذا الحكم أو يقيد أو يتنازل عن أي حق للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة أو الفاسدة أو منتهية الصلاحية أو غير الآمنة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة بشكل جوهري.

10. الدفع

يجوز إجراء الدفع باستخدام طرق الدفع المعروضة عند إتمام عملية الشراء.

حيثما يتم توفير الدفع الإلكتروني، نستخدم مقدمي خدمات الدفع وفقًا للمتطلبات المنطبقة.

ينص تشريع التجارة الرقمية لعام 2026 صراحةً على استخدام مقدمي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين وضوابط الأمن السيبراني؛ ونعتزم الحفاظ على ترتيبات الدفع الخاصة بنا وفقًا لذلك عند دخول هذه الأحكام حيز التنفيذ.

لا نطلب أو نحتفظ عن علم ببيانات اعتماد كاملة وغير ضرورية لبطاقة الدفع.

لا يعتبر الطلب مدفوعًا حتى يتم تأكيد الدفع بنجاح.

11. السجلات الإلكترونية والفواتير

يجوز استخدام السجلات والتأكيدات والمراسلات الإلكترونية فيما يتعلق بالمعاملات.

وفقًا لمتطلبات المعاملات الإلكترونية الكويتية المنطبقة، قد يكون للسجلات الإلكترونية أثر قانوني عندما يتم استيفاء المتطلبات القانونية.

سنصدر فاتورة أو سجلًا إلكترونيًا للمعاملة يتضمن المعلومات التي يقتضيها القانون الكويتي المنطبق.

يفرض قانون حماية المستهلك على الموردين تقديم فاتورة باللغة العربية تتضمن معلومات المعاملة المحددة، كما ينص قانون التجارة الرقمية الصادر حديثًا على الفوترة الإلكترونية باللغة العربية بمجرد سريان إطاره التنفيذي.

12. التوصيل

12.1 شريك التوصيل من طرف ثالث

نستخدم مقدم خدمة توصيل من طرف ثالث لتوصيل الطلبات.

تكون شركة التوصيل مسؤولة عن تنفيذ النقل الفعلي للطلب وفقًا لإجراءاتها التشغيلية والمتطلبات المنطبقة.

نظل بائع الشوكولاتة ونظل مسؤولين عن الالتزامات المفروضة علينا بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي الإلزامي. ولا يؤدي استخدام شركة توصيل من طرف ثالث بحد ذاته إلى إزالة حقوق المستهلك القانونية أو نقلها.

12.2 أوقات التوصيل

تُعد تقديرات التوصيل تقديرات ما لم يتم ضمان وقت توصيل محدد صراحةً.

قد يتأثر التوصيل بما يلي:

حركة المرور؛

الطقس؛

قيود الطرق؛

ارتفاع أحجام الطلبات؛

العطلات الرسمية؛

معلومات العنوان غير الصحيحة؛

عدم توافر المستلم؛

تأخيرات شركة التوصيل من طرف ثالث؛

الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

عندما يؤثر تأخير أو صعوبة كبيرة بشكل جوهري على تنفيذ الطلب، سنتواصل مع العميل حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول وحيثما يقتضي القانون المنطبق ذلك.

13. حرارة الكويت ونقل الشوكولاتة

يمكن أن يشهد مناخ الكويت درجات حرارة مرتفعة للغاية، ولا سيما خلال أشهر الصيف.

الشوكولاتة حساسة للحرارة وقد تصبح طرية أو تتعرض لظاهرة التزهير أو تتشوه أو تتدهور بطريقة أخرى إذا تعرضت للحرارة المفرطة أو لأشعة الشمس.

ولذلك نستخدم إجراءات تغليف وتوصيل معقولة ومناسبة للمنتج والموسم، وقد تشمل التغليف المعزول أو الواقي من درجات الحرارة، حيثما كان ذلك مناسبًا.

ينبغي للعملاء:

استلام الطلب على الفور؛

تجنب ترك الطرد تحت أشعة الشمس المباشرة؛

تجنب ترك الشوكولاتة في سيارة متوقفة؛

اتباع تعليمات التخزين المرفقة مع المنتج؛

تخزين الشوكولاتة على الفور في البيئة الموصى بها.

13.1 المظهر المرتبط بالحرارة

قد يؤثر التليين أو الذوبان أو التكثف أو تزهير الشوكولاتة البسيط الناتج عن التعرض للحرارة المفرطة بعد التوصيل على المظهر دون أن يجعل المنتج بالضرورة غير آمن.

عندما تنتج المشكلة عن ظروف منسوبة إلى العميل بعد التوصيل، فقد لا تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ أو الاستبدال.

13.2 التلف الفعلي أو المنتج غير الآمن

إذا بدأ المنتج فاسدًا فعليًا أو ملوثًا أو منتهي الصلاحية أو غير آمن أو معيبًا بشكل جوهري عند استلامه، ينبغي للعميل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، ويفضل فورًا في يوم التوصيل، مع إرفاق الصور ورقم الطلب.

تظل حقوق المستهلك الإلزامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو الفاسدة أو منتهية الصلاحية أو غير المطابقة دون تأثر.

14. مسئوليات العملاء

يجب على العملاء:

تقديم معلومات دقيقة؛

تقديم عنوان توصيل صالح؛

تقديم رقم هاتف يمكن الوصول إليه؛

التأكد من أن المستلم يستطيع استلام الطلب؛

مراجعة معلومات المنتج ومسببات الحساسية؛

اتباع تعليمات التخزين؛

استلام المنتجات القابلة للتلف على الفور؛

عدم إساءة استخدام الموقع الإلكتروني؛

عدم محاولة إجراء معاملات احتيالية؛

عدم التدخل في أمن الموقع الإلكتروني؛

عدم نسخ أو استغلال ملكيتنا الفكرية دون إذن؛

استخدام الموقع الإلكتروني للأغراض المشروعة فقط.

15. الملكية الفكرية

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن جميع المحتويات الظاهرة على الموقع الإلكتروني تعود إلى [اسم العلامة التجارية] أو يتم استخدامها بإذن، بما في ذلك:

أسماء العلامات التجارية، والشعارات، وأسماء المنتجات، والصور الفوتوغرافية، وتصوير المنتجات، وتصاميم التغليف، والرسومات، والرسوم التوضيحية، والنصوص، وتصميم الموقع الإلكتروني، والوصفات أو المواد المكتوبة المملوكة لنا بالقدر الذي يمكن حمايتها فيه قانونًا، ومقاطع الفيديو، وجميع المواد الإبداعية الأصلية الأخرى.

تتم حماية هذه المواد بموجب قوانين الملكية الفكرية الكويتية المنطبقة، بما في ذلك القانون رقم 75 لسنة 2019 بشأن حقوق المؤلف والحقوق المجاورة.

لا يجوز للعملاء إعادة إنتاج موادنا المحمية أو تعديلها أو توزيعها أو استغلالها تجاريًا أو نشرها دون إذن كتابي مسبق، باستثناء الحالات التي ينطبق فيها استثناء قانوني مشروع.

16. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

إذا قدم العملاء تقييمات أو صورًا أو تعليقات أو أي محتوى آخر، فيجب عليهم التأكد من أن المادة:

صادقة وغير مضللة؛

لا تنتهك حقوق شخص آخر؛

لا تحتوي على مواد غير مشروعة أو تشهيرية أو مسيئة؛

لا تحتوي على معلومات شخصية سرية تخص شخصًا آخر دون إذنه؛

عندما يقدم العميل المحتوى للنشر، يمنحنا حقًا غير حصري في استخدام ذلك المحتوى لأغراض تجارية مشروعة، مع مراعاة القانون المنطبق.

17. توافر الموقع الإلكتروني

نهدف إلى إبقاء الموقع الإلكتروني متاحًا ودقيقًا، ولكننا لا نضمن الوصول إليه دون انقطاع.

قد يكون الموقع الإلكتروني غير متاح أحيانًا بسبب:

الصيانة؛

الأعطال التقنية؛

حوادث الأمن السيبراني؛

أعطال الاتصالات؛

أعطال الاستضافة؛

الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

سنتخذ تدابير معقولة لاستعادة الخدمات.

18. الأخطاء والتصحيحات

نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء المطبعية أو التقنية أو السعرية أو أخطاء المخزون الحقيقية.

إذا أثر خطأ بشكل جوهري على طلب ولم يكن بالإمكان تنفيذ الطلب بشكل معقول كما هو معروض، فسنتواصل مع العميل، وحيثما كان ذلك مناسبًا، نوفر خيار إلغاء الطلب المتأثر واسترداد المبلغ.

لا يسمح هذا البند لنا بممارسة تسعير أو إعلان مضلل.

19. العروض و الرموز الترويجية

تخضع الرموز الترويجية لشروطها المعلنة.

ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك:

لا يمكن استبدال الرمز الترويجي نقدًا؛

لا يجوز الجمع بين الرمز الترويجي وعرض ترويجي آخر؛

قد تنتهي صلاحية الرمز الترويجي؛

قد يقتصر الرمز الترويجي على منتجات أو عملاء محددين.

لن تتجاوز شروط العروض الترويجية حقوق المستهلك الإلزامية.

20. تحديد المسؤولية

لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط المسؤولية أو يحد منها عندما يكون هذا الاستبعاد أو التحديد محظورًا بموجب القانون الكويتي.

مع مراعاة هذا التحفظ، لن نكون مسؤولين عن الخسائر الناشئة فقط عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الظروف الجوية الاستثنائية، وإغلاق الطرق، وأعطال الاتصالات، و أعطال أنظمة الدفع، وانقطاع خدمات الأطراف الثالثة، أو المعلومات غير الصحيحة التي يقدمها العميل.

نظل مسؤولين عن الالتزامات التي يفرضها القانون علينا مباشرة، بما في ذلك الالتزامات المنطبقة المتعلقة بجودة المنتجات وسلامتها ومطابقتها وحماية المستهلك والأضرار الفعلية الناجمة عن السلع المعيبة أو غير المطابقة.

لا يُقصد بأي شرط تعاقدي التنازل عن حقوق المستهلك الإلزامية أو تقليلها. وبموجب قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014، تكون الشروط التعاقدية التي تعفي المورد بصورة غير مشروعة من الالتزامات القانونية أو تقلل من حقوق المستهلك باطلة.

21. الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة (القوة القاهرة)

لن نكون مسؤولين عن الفشل أو التأخير الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:

الكوارث الطبيعية؛

الظروف الجوية القاسية؛

القيود الحكومية؛

إغلاق الطرق؛

الاضطرابات المدنية؛

الأعطال الكبرى في البنية التحتية؛

انقطاع الإنترنت أو الاتصالات؛

الأعطال واسعة النطاق في أنظمة الدفع؛

الأوبئة أو القيود المتعلقة بالصحة العامة؛

الظروف الأخرى التي لا يمكن منعها أو التغلب عليها بشكل معقول.

عندما يؤثر هذا الحدث بشكل جوهري على الطلب، سنتخذ خطوات معقولة لإخطار العميل والسعي إلى إيجاد حل مناسب.

22. الشكاوى

نشجع العملاء على التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من التحقيق في الشكاوى وحلها بكفاءة.

ينبغي أن تتضمن الشكوى:

رقم الطلب؛

اسم العميل؛

بيانات الاتصال؛

وصف المشكلة؛

الصور حيثما كان ذلك مناسبًا؛

تاريخ ووقت التوصيل؛

أي أدلة أخرى يُطلب تقديمها بشكل معقول.

سنحقق في الشكاوى بعدالة ولن نستخدم الإجراءات الداخلية لمنع العميل من ممارسة الحقوق المتاحة له بموجب القانون الكويتي.

23. تسوية النزاعات

سنسعى أولًا إلى حل النزاعات وديًا من خلال خدمة العملاء.

عندما يتعلق النزاع بحقوق المستهلك، يجوز للعميل أيضًا استخدام آليات الشكاوى وحماية المستهلك التي توفرها وزارة التجارة والصناعة الكويتية، بما في ذلك قطاع حماية المستهلك والرقابة التجارية. وتوفر الوزارة حاليًا خدمات شكاوى المستهلكين وتدرج الرقم 135 لشكاوى المستهلكين.

عندما يتعذر حل النزاع وديًا، يجوز إحالته إلى الجهات أو اللجان أو المحاكم المختصة في دولة الكويت وفقًا للقانون المنطبق.

لا يوجد في هذه الشروط ما يمنع المستهلك من ممارسة حق قانوني إلزامي أو تقديم شكوى إلى جهة حكومية مختصة.

سيتم تطبيق آليات تسوية النزاعات المنشأة بموجب قانون التجارة الرقمية لعام 2026 عندما وإلى الحد الذي يصبح فيه ذلك القانون ولائحته التنفيذية نافذين.

24. تعديلات هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس:

التغييرات في منتجاتنا؛

التغييرات في ترتيبات التوصيل؛

التغييرات في أنظمة الدفع؛

التغييرات في القانون المنطبق؛

التغييرات في المتطلبات التنظيمية؛

التغيرات في وظائف الموقع الإلكتروني.

سيتم نشر أحدث نسخة على موقعنا الإلكتروني.

لن تؤدي التغييرات بأثر رجعي إلى إزالة الحقوق التي اكتسبها العميل بالفعل بموجب القانون المنطبق